こんばんは。長女(華子)です。

クミちゃんと同じくイベント巡業要員として先日福岡に行きましたが、
福岡支店で残業したせいか、ただ単にぐうたらな性格のせいか、
博多ラーメンにありつけず東京に戻ってまいりました。

(夕食で行った居酒屋さんは安くておいしくて大満足でしたけどね)

その福岡行きのため羽田空港行きの京急に乗っているときのお話です。

混雑した車内で、たまたま私の立っている前の席で、
韓国の方と日本のビジネスマンの方が英語で会話していました。
 
韓国の方  「日本と欧米の会社はかなり違いますか？」
日本の方  「全然違いますね。日本はとても顧客を大事にします。
               顧客とのつながりが一番大切なんですよ」
韓国の方  「欧米の会社でも顧客について理解しサポートに注力する会社も
               ありますよね。例えば、マイクロソフトなどは顧客について
               良く知っていて顧客満足を大切にしているようですが」
日本の方  「いやー。全然そんなことないですよ。『この製品を使え、

　　　　　　　 以上終わり！』という感じです。」
 
残念ですが、マイクロソフトに対してこのような感想をお持ちの方が
いらっしゃるのも理解しています。事実そのような体験を直接的にでも
間接的にでもされたのかもしれません。

 

しかし！少なくとも、内部の人間は社長から社員の一人ひとりまで、

お客様(ユーザー様とパートナー様)の満足度について、

トッププライオリティの項目の一つとしてあげています。

社員は業務の中で常に顧客満足について意識するよう教育され、

それが具体的な個人評価の対象になるのです。

 

そもそも、仕事をする理由について考えたとき、すぐに思いつくのが

「お金を稼ぐため」なんですが、じっくり突き詰めていくと、

実は、仕事を通して人から喜ばれたい、とか、人の役に立ちたい、

というのがNo.1なのではないかなと思っています。

お金を稼ぐ方法は仕事とは別にほかにもありますものね。 

 

いずれにしても、私たちはこれからも継続して、お客様の満足を第一に、

先ほどのような方にこそ「マイクロソフトは本当に顧客第一ですね」

と言われるように努力して参りたいと思います。